ПОСТРОЕНИЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
|
Здоровая программа лояльности - это живой организм, похожий на плодовое дерево.
Ствол этого дерева - мощная процессинговая система, позволяющая обрабатывать клиентские транзакции, начислять и списывать баллы, присваивать статусы, инициировать коммуникацию. Корневая система - это аналитика. Чем мощнее аналитика, чем сильнее "корни", тем более интересной, гибкой, функциональной будет Ваша программа. Крона дерева - это мотивация и коммуникация с клиентской базой. Она ветвится, потому что каждая веточка - это сегмент. По мере развития аналитики, мы переходим от грубой, базовой сегментации к созданию по-настоящему персонифицированных предложений, предоставляющих нашим клиентам значимые для них ценности. |
Мы рады предложить Вам профессиональную заботу о лояльности Ваших клиентов:
Дизайн и запуск программ лояльности с учетом особенностей Вашего бизнеса и клиентской базы
Развитие:
- разработка концепции программы лояльности
- сегментация клиентской базы на основе собранных ранее данных и количественных (качественных) исследований
- подбор системы мотивации для вашей ЦА
- разработка механики программы лояльности
- разработка коммуникационной схемы программы лояльности (от регистрации до регулярных коммуникаций)
- разработка организационной схемы программы лояльности
- помощь в подборе и оценке персонала
- разработка операционно-логистической схемы программы лояльности
- проработка партнерской схемы (рекомендуемые партнеры-участники, организационные принципы взаимодействия)
- подготовка ТЗ для IT-разработки и внедрения
- помощь в выборе CRM-системы
- интеграция мобильных приложений, социальных сетей
- контроль за IT-разработкой
- разработка финансовой модели программы лояльности
- рекомендации по юридической (налоговой) схеме
- подготовка информационных, обучающих материалов, обучение персонала
Развитие:
- аудит действующей программы лояльности
- постановка и развитие аналитики
- внедрение новых каналов коммуникации, синхронизация мультиканальной коммуникации
- изменение ассортимента акций, автоматизация активных предложений и акций
- интеграция с другими программами лояльности, помощь во вступлении в коалиционные программы
- перезапуск программ, изменение механики
- помощь в закрытии неэффективных моделей программ
