Создание программ лояльности
МЫ ЗНАЕМ ВСЕ О ПРОГРАММАХ ЛОЯЛЬНОСТИ И КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ
т. +7 (916) 0692771 +7 (495) 088 1976
  • Консалтинг
    • клиентский опыт
    • программы лояльности
  • Семинары и обучение
  • Новости
  • Мы и партнеры
  • Статьи и публикации
    • Автор: Е.Наумчик
    • Автор: Ю.Тужилина
    • Автор: С.Гордейко
  • English

ПОСТРОЕНИЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Изображение
Здоровая программа лояльности - это живой организм, похожий на плодовое дерево. 
Ствол этого дерева - мощная процессинговая система, позволяющая обрабатывать клиентские транзакции, начислять и списывать баллы, присваивать статусы, инициировать коммуникацию. 
Корневая система - это аналитика. Чем мощнее аналитика, чем сильнее "корни", тем более интересной, гибкой, функциональной будет Ваша программа.
Крона дерева - это мотивация и коммуникация с клиентской базой. Она ветвится, потому что каждая веточка - это сегмент. По мере развития аналитики, мы переходим от грубой, базовой сегментации к созданию по-настоящему персонифицированных предложений, предоставляющих нашим клиентам значимые для них ценности. 


Мы рады предложить Вам профессиональную заботу о лояльности Ваших клиентов:

Дизайн и запуск программ лояльности с учетом особенностей Вашего бизнеса и клиентской базы

  • разработка концепции программы лояльности
  • сегментация клиентской базы на основе собранных ранее данных и количественных (качественных) исследований
  • подбор системы мотивации для вашей ЦА
  • разработка механики программы лояльности
  • разработка коммуникационной схемы программы лояльности (от регистрации до регулярных коммуникаций)
  • разработка организационной схемы программы лояльности
  • помощь в подборе и оценке персонала 
  • разработка операционно-логистической схемы программы лояльности
  • проработка партнерской схемы (рекомендуемые партнеры-участники, организационные принципы взаимодействия)
  • подготовка ТЗ для IT-разработки и внедрения
  • помощь в выборе  CRM-системы
  • интеграция мобильных приложений, социальных сетей
  • контроль за IT-разработкой
  • разработка финансовой модели программы лояльности
  • рекомендации по юридической (налоговой) схеме 
  • подготовка информационных, обучающих материалов, обучение персонала

Развитие:


  • аудит действующей программы лояльности
  • постановка и развитие аналитики
  • внедрение новых каналов коммуникации, синхронизация мультиканальной коммуникации
  • изменение ассортимента акций, автоматизация активных предложений и акций
  • интеграция с другими программами лояльности, помощь во вступлении в коалиционные программы
  • перезапуск программ, изменение механики
  • помощь в закрытии неэффективных моделей программ

    Запланируйте консультацию с экспертом 
    короткая встреча или скайп-сессия позволит нам уточнить задачи и подготовить для Вас коммерческое предложение

Отправить

...Или звоните: + 7 (495) 788-08-64

Изображение
(с) Елена Наумчик