УЛУЧШЕНИЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА И ПОСТРОЕНИЕ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ

Аудит системы управления качеством сервиса Вашей компании:

•  Исследование актуального уровня качества клиентского сервиса
  • организация качественных и количественных исследований
  • аудит системы управления качеством сервиса Вашей компании

Внедрение клиентоориентированных изменений:

•  Постановка системы мониторинга удовлетворенности и лояльности клиентов
  • создание системы индексов эмоциональной и поведенческой лояльности
•  Разработка и внедрение стандартов качества сервиса
  • разработка стандартов качества сервиса
  • создание системы обучения и наставничества
•   Консультации по оргструктуре и мотивации персонала
  • организационные преобразования
  • финансовая/нефинансовая мотивация
Разработка концепции и запуск программы лояльности:

•  Дизайн и запуск программ лояльности с учетом особенностей Вашего бизнеса и клиентской базы
•  Перезапуск, повышение эффективности программ лояльности
•  Создание и усовершенствование системы управления качеством сервиса и клиентским опытом
•  Построение и внедрение клиентоориентированной бизнес-модели и стратегии компании

Развитие:

•  Повышение эффективности программы лояльности и клиентского сервиса, обучение персонала, разработка мотивационных программ
•  Построение и внедрение клиентоориентированной бизнес-модели и стратегии компании
 ПРЕДЛАГАЕМ ВАШЕМУ ВНИМАНИЮ ВИДЕОКУРСЫ
Построение успешной системы персональных акций и программы лояльности
Управление клиентским опытом
ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА
Примите участие в экспериментальном проекте по управлению качеством сервиса с помощью инновационной системы распознавания эмоций. Отбор партнеров осуществляется на конкурсной основе. 
НАСТАВНИЧЕСТВО И КАРЬЕРНЫЙ КОУЧИНГ ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ И УПРАВЛЕНИЮ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
  • Если Вы только планируете карьеру в данной области
  • Если Вы начали новый проект или сменили работу
  • Если Вы хотите избежать распространенных ошибок 
  • Если Вам нужен свежий экспертный взгляд
  • Если Вы хотите конфиденциально и честно обсудить то, что происходит в Вашей компании и найти выход из сложной ситуации
Внимательный собеседник и эксперт с огромным практическим опытом поддержит Вас. 
Стоимость программы 10 000 рублей в месяц. Предусматривает 2 часовых беседы по Skype и обмен электронными письмами. 
  • Для участия в проекте, направьте Елене мотивационное письмо в свободной форме. В письме, пожалуйста, расскажите о Ваших профессиональных целях и вопросах, которые Вы хотели бы решить. 
МЕРОПРИЯТИЯ, В КОТОРЫХ МЫ НЕДАВНО УЧАСТВОВАЛИ

19 февраля 2016 г. III Международный Съездапрофессионалов клиентоориентированного бизнеса. E&A Loyalty выступила организационным спонсором Съезда. Генеральный директор E&A Loyalty Елена Наумчик - модератор Съезда.
Съезд объединил около 200 человек и получил высокие оценки аудитории.